Envío y seguimiento

Bienvenido a Sko Skpers! Aquí hay algunas preguntas frecuentes sobre el rastreo de envío y pedido que puede encontrar útil.

¿En qué moneda se cotizan los precios?

Todos los precios se cotizan en USD. Tenga en cuenta que si no está basado en los EE. UU., Su banco puede hacer una conversión de moneda para su compra.

Cuanto tiempo tarda el envio?

Brindamos un rastreado envío expreso en todo el mundo. El envío tarda aproximadamente 7-14 días dependiendo de su ubicación. Debido a la situación COVID-19, puede tomar más tiempo.

embarcar hacia EE.UU(excepto HI, AK, GU, PR)Canadá, Australia, Nueva Zelanda,Reino Unido, Alemania, Francia, Italia, Irlanda, España y Polonia: 7-14 días (rastreo de envío internacional).Elementosno entregado después de 45 días será reembolsado.

embarcar haciaEE.UU(Hola, AK, GU, PR) yOtros países y zonas.: 21-60 días (rastreo de envío internacional).Elementosno entregado después de 90 días será reembolsado.

Los envíos a los Estados Unidos son manejados por USPS o UPS, mientras que los artículos que van a Reino Unido y Canadá son manejados por Royal Mail y Canadá Post, respectivamente. Los artículos que van a Francia son manejados por La Poste, mientras que los artículos que van a Australia son manejados por la publicación australiana.

* Cuando realice un pedido con nosotros, recibirá un correo electrónico confirmando su compra y otro correo electrónico con el ID de seguimiento para que realicen un seguimiento de su pedido en tiempo real a medida que se acelera a través de la red de entrega.

¿Cómo rastro mis artículos con el mensajero de entrega local de mi país?

Ofrecemos un número de seguimiento internacional y un número local de seguimiento de la última milla si desea rastrear su artículo con el servicio postal local de su país para ver las fechas de entrega estimadas una vez que su artículo haya llegado a su país.

Por favor use su Número de seguimiento de la última millaSi desea rastrear su paquete con el servicio postal local de su país (por ejemplo, USPS, Post de Canadá, Post de Australia) Ingrese su último número de seguimiento de Mile en el servicio de seguimiento de entrega local de su país para ver el estado de su artículo. Permita que se genere unos días para que su último número de seguimiento de millas se genere en la mayoría de los casos, el último número de seguimiento de millas comenzará a mostrar una fecha de entrega estimada una vez que su artículo esté en tránsito dentro de su país.

¿Qué pasa si no recibo mi pedido?

Bajo nuestro Politica de reembolso, emitiremos un reembolso por su artículo que no llega después de 45 días (o 90 díasDependiendo de tu ubicación) de la fecha de pedido. Tenga la seguridad de que haremos todo lo posible para garantizar que reciba su artículo a tiempo, pero los factores fuera de nuestro control (es decir, el despacho de aduanas, las protestas, los bloqueos de pandemia) pueden causar retrasos. Buscamos su amable comprensión durante este período.

¿Por qué no veo ninguna información de seguimiento?

Por favor, proporcione al menos 3-5 días para que la información de seguimiento se actualice en el lado de la logística y se muestre. Tenga en cuenta que el enlace de seguimiento proporcionado en el correo electrónico puede tomar tiempo para cargar completamente, ya que el número de seguimiento debe ser rastreado en diferentes redes logísticas para su país. Si aún no puede ver ninguna información de seguimiento, contáctenos.

¿A dónde envías?

Enviamos a la mayoría de los países de todo el mundo, incluidos Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Alemania, Francia, Italia, Países Bajos, Australia y la mayor parte del sudeste asiático.

¿Tengo que pagar por las tarifas personalizadas o el IVA? (Solo aplicable para los clientes de la UE)

En vista de las nuevas regulaciones del IVA de la UE que entraron en vigor el 1 de julio de 2021, Hello Slippers estará absorbiendo temporalmente los costos del IVA para los envíos a la UE, mientras que implementamos nuevas medidas para recopilar IVA de nuestros clientes. Actualmente, estamos pagando IVA a través de nuestro número de Logística ISOSS y esto se mostrará en paquetes entrantes a la UE (excluyendo el Reino Unido). Como tal, los clientes que se envían a la UE deben tener sus paquetes que limpian las aduanas sin la necesidad de un pago adicional del IVA, ya que estaremos absorbiendo IVA en su nombre.

Dicho esto, los clientes seguirán siendo responsables de los pagos de IVA adicionales en caso de que esto sea solicitado por las autoridades personalizadas por cualquier motivo. Tenga en cuenta que eventualmente podemos decidir transmitir cargos de IVA a los clientes de la UE en el futuro, aunque no hay planes de hacerlo en este momento.

Los envíos a nosotros, Reino Unido, Canadá y Asia no se ven afectados por estas regulaciones y se entregarán según lo normal.

¿Cada artículo viene con un número de seguimiento?

Sí, recibirá un número de seguimiento cuando enviemos sus artículos para que realicen un seguimiento de su artículo en tiempo real. Este número de seguimiento también se puede usar para realizar un seguimiento de su pedido con su servicio de entrega de correo local (I.E., USPS, Royal Mail), dependiendo de su país y ubicación.

¿Cuánto tiempo se tarda en recibir un número de seguimiento?

Se necesitan aproximadamente 2-5 días hábiles para recibir un número de seguimiento para su artículo. Tenga en cuenta que puede tardar hasta 7 días para recibir su número de seguimiento para artículos de ropa, ya que tendremos que adaptar el artículo de acuerdo con la selección de su tamaño antes de enviarlos. Para pedidos de varios elementos, los números de seguimiento de todos los artículos solo se enviarán una vez que se hayan enviado todos los artículos. Los números de seguimiento se enviarán a su dirección de correo electrónico que utilizó durante el pago.

¿Cómo rastro mi pedido usando mi número de seguimiento?

Para realizar un seguimiento de su pedido en tiempo real, simplemente haga clic en el número de seguimiento enviado a su correo electrónico para ver el estado de entrega de su pedido.

¿Cómo recibiría los números de seguimiento?

Los números de seguimiento se enviarían por correo electrónico al correo electrónico que utilizó durante el pago.

¿Puedo cancelar o modificar mi pedido después del pago?

Tenga en cuenta que generalmente no permitimos cancelaciones de pedido después de que se haya realizado el pago. Sin embargo, puede solicitar un cambio en el artículo después de realizar su pedido (por ejemplo, si desea una caja de teléfono rosa en lugar de un blanco). Póngase en contacto con nuestro servicio al cliente de inmediato utilizando la página Contáctenos antes de enviar sus artículos.

¿Por qué tengo que pagar por el envío?

Proporcionamos envío gratuito para todos los pedidos inicialmente, pero el envío gratuito significó que las órdenes se entregaron más lentamente para artículos más pequeños a medida que pasa por correo ordinario. En un esfuerzo por disminuir los tiempos de envío y proporcionar seguimiento en todos los artículos, hemos introducido una tarifa por este método de envío acelerado que utiliza un servicio de entrega y servicio más rápido.

¿Qué tipo de pago aceptas?

Aceptamos PayPal, MasterCard, VISA, American Express y la mayoría de las tarjetas de crédito. Todos los pagos son seguros y asegurados por el cifrado, y los detalles de su tarjeta no se almacenarán.

¿Cuál es su política de reembolso?

De acuerdo con nuestra política de protección y reembolso del comprador, emitiremos un reembolso si no recibe su artículo o si su artículo no es como se describe. Si su artículo llega dañado debido al manejo de entrega, reemplazaremos el elemento dañado sin costos adicionales en su parte. Por favor, lea los términos de nuestro Política de reembolso aquí.

¿Cómo me pongo en contacto?

¡Nos encantaría saber de usted! Si necesita ayuda con su pedido, siéntase libre de Contáctenos con su número de pedido o comuníquese con nosotros en hello@helloslippers.com

Nuestro completo Términos y condiciones están disponibles aquí.

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