Expédition et suivi

Bienvenue sur Hello Slippers ! Voici quelques questions fréquemment posées sur l'expédition et le suivi des commandes qui pourraient vous être utiles.

Dans quelle devise les prix sont-ils indiqués ?

Tous les prix sont indiqués en USD. Veuillez noter que si vous n'êtes pas basé aux États-Unis, votre banque peut effectuer une conversion de devise pour votre achat.

Combien de temps la livraison prend-elle ?

Nous fournissons une expédition express suivie dans le monde entier. L'expédition prend environ 7 à 14 jours selon votre emplacement. En raison de la situation liée au Covid-19, cela peut prendre plus de temps.

Livraison aux États-Unis (sauf HI, AK, GU, PR)Canada, Australie, Nouvelle-Zélande, Royaume-Uni, Allemagne, France , Italie, Irlande, Espagne et Pologne : 7-14 jours (expédition internationale suivie). Les articles non livrés après 45 jours seront remboursés.

Expédition aux États-Unis (HI, AK, GU, PR) et autres pays et régions : 21- 60 jours (expédition internationale suivie). Les articles non livrés après 90 jours seront remboursés.

Les envois aux États-Unis sont traités par USPS ou UPS, tandis que les articles à destination du Royaume-Uni et du Canada sont traités respectivement par Royal Mail et Canada Post. Les envois à destination de la France sont traités par La Poste, tandis que les envois à destination de l'Australie sont traités par Australian Post.

*Lorsque vous passez une commande chez nous, vous recevez un e-mail confirmant votre achat et un autre e-mail avec l'identifiant de suivi pour vous permettre de suivre votre commande en temps réel à mesure qu'elle accélère le réseau de livraison.

Comment puis-je suivre mes articles avec le service de livraison local de mon pays ?

Nous fournissons un numéro de suivi international et un numéro de suivi local du dernier kilomètre si vous souhaitez suivre votre article avec le service postal local de votre pays pour voir les dates de livraison estimées une fois que votre article est arrivé dans votre pays.

Veuillez utiliser votre numéro de suivi du dernier kilomètre si vous souhaitez suivre votre colis avec le service postal local de votre pays (par exemple, USPS, Canada Post, Australia Post) Entrez votre numéro de suivi du dernier kilomètre dans le service de suivi de livraison local de votre pays pour voir l'état de votre article. Veuillez prévoir quelques jours pour que votre numéro de suivi du dernier kilomètre soit généré - dans la plupart des cas, le numéro de suivi du dernier kilomètre commencera à afficher une date de livraison estimée une fois que votre article sera en transit dans votre pays.

Que se passe-t-il si je ne reçois pas ma commande ?

Conformément à notre Politique de remboursement, nous procéderons au remboursement de votre article qui n'arrive pas après 45 jours (ou 90 jours selon votre localisation) à compter de la date de commande. Soyez assuré que nous ferons de notre mieux pour nous assurer que vous recevez votre article à temps, mais des facteurs indépendants de notre volonté (c'est-à-dire le dédouanement, les protestations, les fermetures pandémiques) peuvent entraîner des retards. Nous sollicitons votre aimable compréhension pendant cette période.

Pourquoi ne vois-je aucune information de suivi ?

Veuillez donner au moins 3 à 5 jours pour que les informations de suivi soient mises à jour du côté logistique et affichées. Notez que le lien de suivi fourni dans l'e-mail peut prendre du temps à se charger complètement car le numéro de suivi doit être suivi sur différents réseaux logistiques pour votre pays. Si vous ne parvenez toujours pas à voir les informations de suivi, veuillez nous contacter.

Où expédiez-vous ?

Nous expédions dans la plupart des pays du monde, y compris les États-Unis, le Canada, le Royaume-Uni, l'Allemagne, la France, l'Italie, les Pays-Bas, l'Australie et la plupart des pays d'Asie du Sud-Est.

Dois-je payer des frais de douane ou la TVA ? (applicable uniquement aux clients de l'UE)

Compte tenu de la nouvelle réglementation européenne sur la TVA entrée en vigueur le 1er juillet 2021, Hello Slippers absorbera temporairement les frais de TVA pour les expéditions vers l'UE pendant que nous mettons en œuvre de nouvelles mesures pour collecter la TVA auprès de nos clients.Actuellement, nous payons la TVA via le numéro IOSS de notre société de logistique et celui-ci sera affiché sur les colis entrants dans l'UE (à l'exception du Royaume-Uni). car nous absorberons la TVA en leur nom.

Cela dit, les clients resteront responsables de tout paiement de TVA supplémentaire dans le cas où cela serait demandé par les autorités douanières pour une raison quelconque. Veuillez noter que nous pourrions éventuellement décider de répercuter les frais de TVA sur les clients de l'UE à l'avenir, bien qu'il ne soit pas prévu de le faire pour le moment.

Les expéditions vers les États-Unis, le Royaume-Uni, le Canada et l'Asie ne sont pas concernées par ces réglementations et seront livrées normalement.

Chaque article est-il accompagné d'un numéro de suivi ?

Oui, vous recevrez un numéro de suivi lorsque nous expédierons vos articles pour que vous puissiez suivre votre article en temps réel. Ce numéro de suivi peut également être utilisé pour suivre votre commande auprès de votre service de livraison de courrier local (c'est-à-dire, USPS, Royal Mail) en fonction de votre pays et de votre emplacement.

Combien de temps faut-il pour recevoir un numéro de suivi ?

Il faut environ 2 à 5 jours ouvrables pour recevoir un numéro de suivi pour votre article. Veuillez noter que la réception de votre numéro de suivi pour les vêtements peut prendre jusqu'à 7 jours, car nous devrons adapter l'article en fonction de votre sélection de taille avant de l'expédier. Pour les commandes multi-articles, les numéros de suivi de tous les articles ne seront envoyés qu'une fois tous les articles expédiés. Les numéros de suivi seront envoyés à l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors du paiement.

Comment suivre ma commande à l'aide de mon numéro de suivi ?

Pour suivre votre commande en temps réel, cliquez simplement sur le numéro de suivi envoyé à votre e-mail pour voir l'état de livraison de votre commande.

Comment recevrais-je les numéros de suivi ?

Les numéros de suivi seront envoyés par e-mail à l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors du paiement.

Puis-je annuler ou modifier ma commande après paiement ?

Veuillez noter que nous n'autorisons généralement pas les annulations de commande après que le paiement a été effectué. Vous pouvez cependant demander un changement d'article après avoir passé votre commande (par exemple, si vous vouliez une coque de téléphone rose au lieu d'une blanche). Veuillez contacter notre service client immédiatement en utilisant la page Contactez-nous avant d'expédier vos articles.

Pourquoi dois-je payer les frais d'expédition ?

Nous avons proposé la livraison gratuite pour toutes les commandes au départ, mais la livraison gratuite signifiait que les commandes étaient livrées plus lentement pour les petits articles car ils transitaient par le courrier ordinaire. Afin de réduire les délais d'expédition et d'assurer le suivi de tous les articles, nous avons introduit des frais pour cette méthode d'expédition accélérée qui utilise un service et un service de livraison plus rapides.

Quels types de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons PayPal, Mastercard, Visa, American Express et la plupart des cartes de crédit. Tous les paiements sont sûrs et sécurisés par cryptage, et les détails de votre carte ne seront pas stockés.

Quelle est votre politique de remboursement ?

Conformément à notre politique de protection et de remboursement des acheteurs, nous procéderons à un remboursement si vous ne recevez pas votre article ou si votre article ne correspond pas à la description. Si votre article arrive endommagé en raison de la manutention de la livraison, nous remplacerons l'article endommagé sans frais supplémentaires de votre part. Veuillez lire les conditions de notre Politique de remboursement ici.

Comment puis-je entrer en contact ?

Nous aimerions avoir de vos nouvelles ! Si vous avez besoin d'aide pour votre commande, n'hésitez pas à nous contacter avec votre numéro de commande ou à nous contacter à hello@helloslippers.com

Nos Conditions générales complètes sont disponibles ici.

.
Pre-loader