Chez Hello Slippers, nous prenons très au sérieux la satisfaction de nos clients. Soyez assuré que nous prenons des précautions supplémentaires pour nous assurer que tous nos clients reçoivent leurs articles à temps, et nous ferons de notre mieux pour que votre commande parvienne rapidement à votre adresse. Veuillez comprendre que même si nous mettons tout en œuvre pour minimiser les retards, des facteurs indépendants de notre volonté (par exemple, les périodes de pointe, les grèves de livraison) peuvent affecter les délais de livraison.
Tous nos clients sont protégés par notre politique de protection et de remboursement des acheteurs ("Politique de remboursement") lorsque vous effectuez un achat par notre intermédiaire. Si vous ne recevez pas votre article dans les délais stipulés dans notre politique de remboursement, nous vous rembourserons intégralement votre achat.
En effectuant un achat dans notre magasin, vous acceptez la politique de remboursement décrite ci-dessous. Veuillez également lire attentivement notre Politique d'expédition en ce qui concerne les délais d'expédition dans le monde peut varier en fonction de votre pays et de votre état.
Nos Conditions générales complètes sont disponibles ici.
Nous traitons les remboursements conformément à notre politique de remboursement comme indiqué ci-dessous :
REMBOURSEMENT POUR NON LIVRAISON D'ARTICLES
1.1 Pour les articles destinés aux États-Unis (sauf HI, AK, GU, PR), le Canada, l'Australie, la Nouvelle-Zélande, le Royaume-Uni, l'Allemagne, la France, l'Italie, l'Irlande, l'Espagne et la Pologne, nous vous émettre un remboursement complet si :
(a) Vous n'avez pas reçu votre article 45 jours après la date de commande* ; et
(b) Le suivi de vos articles montre que l'article n'a pas été livré à votre adresse.
1.2 Pour les articles destinés à tous les autres pays et régions, à l'exception de ceux mentionnés dans la clause 1.1, nous vous rembourserons intégralement si :
(a) Vous n'avez pas reçu votre article 90 jours après la date de commande ; et
(b) Le suivi de vos articles montre que l'article n'a pas été livré à votre adresse.
1.3 Nous traiterons les remboursements dans les 3 à 4 jours suivant l'évaluation de votre demande. Veuillez noter qu'il peut s'écouler entre 5 et 10 jours avant que le remboursement n'apparaisse sur votre relevé de carte.
Le client est responsable de la saisie de l'adresse correcte lors du paiement et de tous les frais supplémentaires résultant d'une saisie d'adresse incorrecte. Nous n'acceptons pas les remboursements si une mauvaise adresse a été saisie.
REMBOURSEMENT D'ARTICLES NON CONFORMES À LA DESCRIPTION
1.4 Dans de très rares cas où votre article arrive gravement endommagé ou ne correspond pas à la description, notre équipe d'assistance client exigera des preuves supplémentaires pour vous rembourser. Cela inclut des photos, des images, des captures d'écran, des descriptions de produits et d'autres éléments que nous pouvons utiliser pour vérifier que l'article est arrivé endommagé ou qu'il ne correspond pas de manière significative à la description.
1.5 Nos équipes de service client et d'évaluation peuvent, à leur seule discrétion, prendre les mesures suivantes :
(a) Fournir un remboursement complet si l'article arrive gravement endommagé ou ne correspond pas de manière significative à la description ;
(b) Fournir un remboursement partiel si l'article est partiellement endommagé pendant l'expédition ou ne correspond pas à la description ; ou
(c) Ne fournir aucun remboursement.
Veuillez noter que nous adoptons un point de vue objectif lors de l'évaluation des réclamations des clients et que nos équipes d'évaluation des clients se réservent le droit de prendre une décision finale sur le montant du remboursement conformément à la clause 1.5 de la politique de remboursement. Veuillez comprendre que nous prenons des précautions supplémentaires pour nous assurer que vous recevez des articles de qualité, et nous avons mis en place un processus rigoureux pour assurer des contrôles de qualité.
1.6 Vous acceptez qu'une décision prise par nos équipes de service client et d'évaluation dans le cadre de la politique de remboursement soit définitive et exécutoire.
1.7 Nous n'acceptons pas les retours d'articles simplement parce que le client ne veut plus l'article après l'avoir reçu. Les articles conformes à leur description ne sont pas éligibles pour être retournés ou remboursés en vertu de cette politique.
LIMITATION DE RESPONSABILITÉ
18 En effectuant un achat chez nous, vous acceptez que notre responsabilité totale envers vous, en aucune circonstance, ne dépasse le montant payé (frais de port compris) pour votre article.
REMBOURSEMENTS POUR ANNULATIONS DE COMMANDE
1.9 Sauf dans les cas déterminés par les clauses 1.1 à 1.5 de la présente politique de remboursement, les annulations de commande après le paiement d'un article sont strictement non remboursables. Pour éviter tout doute, notre politique de protection des acheteurs s'applique uniquement aux articles non reçus ou non conformes à la description définie dans la politique de remboursement, et ne s'applique pas aux demandes d'annulation de commande. Si vous n'êtes pas sûr des détails d'un article de notre magasin, veuillez contacter les équipes du service client pour clarifier avant d'acheter car les annulations de commande ne sont pas remboursables.
REMBOURSEMENTS / ÉCHANGES DE POINTURES DE CHAUSSURES
2.0 Nous expédions les articles conformément au tableau des tailles pour chaque article de chaussure individuel, tel qu'affiché sur la page du produit. Veuillez comprendre qu'il est de votre responsabilité de vérifier le tableau des tailles et de vous assurer que vous êtes satisfait de la pointure avant de passer une commande, car nous n'acceptons pas les retours ou les remboursements si votre article de chaussure ne correspond pas à votre choix de pointure. Si vous avez des questions sur les tailles de chaussures ou sur la façon de mesurer votre taille selon le tableau des tailles, veuillez d'abord contacter nos équipes du service client avant d'effectuer un achat.
2.1 Nonobstant la clause 1.9, nous pouvons émettre un remboursement (en partie ou en totalité) si vous avez reçu une chaussure qui diffère considérablement de la taille que vous avez commandée, comme décrit dans le tableau des tailles.
Si vous avez besoin d'aide pour votre commande, n'hésitez pas à nous contacter.
