Di Hello Slippers, kami sangat serius dalam memastikan kepuasan pelanggan. Silakan yakin bahwa kami sangat berhati-hati untuk memastikan bahwa semua pelanggan kami menerima barangnya tepat waktu, dan kami akan melakukan yang terbaik untuk memastikan bahwa pesanan Anda sampai ke alamat Anda dengan cepat. Mohon dimengerti bahwa meskipun kami berusaha semaksimal mungkin untuk meminimalkan keterlambatan, terkadang faktor di luar kendali kami (misalnya, musim ramai, mogok pengiriman) dapat memengaruhi waktu pengiriman.
Semua pelanggan kami dilindungi oleh kebijakan perlindungan pembeli dan pengembalian dana ("Kebijakan Pengembalian Dana") ketika Anda melakukan pembelian melalui kami. Jika Anda tidak menerima barang Anda sesuai dengan batas waktu yang ditentukan dalam Kebijakan Pengembalian Dana kami, kami akan mengembalikan dana penuh untuk pembelian Anda.
Dengan melakukan pembelian melalui toko kami, Anda menyetujui kebijakan pengembalian dana seperti yang diuraikan di bawah ini.
Syarat & Ketentuan lengkap kami tersedia di sini.
Kami memproses pengembalian dana sesuai dengan kebijakan pengembalian dana kami seperti yang dijelaskan di bawah ini:
PENGEMBALIAN DANA UNTUK BARANG YANG TIDAK TERKIRIM
1.1 Untuk barang yang dikirim menggunakan metode pengiriman yang menjanjikan pengiriman dalam waktu kurang dari 20 hari, kami akan mengembalikan dana penuh jika:
(a) Anda belum menerima barang Anda 45 hari setelah tanggal pemesanan*; dan
(b) Informasi pelacakan menunjukkan tidak terkirimnya barang ke alamat yang dituju; dan
(c) Pelanggan tidak bertanggung jawab atas pengecualian logistik.
1.2 Untuk barang yang dikirim menggunakan metode pengiriman yang menjanjikan pengiriman dalam waktu lebih dari 20 hari, kami akan mengembalikan dana penuh jika:
(a) Anda belum menerima barang Anda 90 hari setelah tanggal pemesanan; dan
(b) Informasi pelacakan menunjukkan tidak terkirimnya barang ke alamat yang dituju; dan
(c) Pelanggan tidak bertanggung jawab atas pengecualian logistik.
1.3 Kami akan memproses pengembalian dana dalam waktu 3-4 hari setelah mengevaluasi permintaan Anda. Harap dicatat bahwa mungkin memerlukan waktu antara 5 - 10 hari agar pengembalian dana muncul pada laporan kartu Anda.
1.4 Kecuali ditentukan dalam Pasal 1.1 hingga 1.4 dari Kebijakan Pengembalian Dana ini, jika barang yang dikirim dikonfirmasi hilang dalam perjalanan setelah dilakukan penyelidikan oleh perusahaan pengiriman, kami akan mengembalikan dana penuh.
1.5 Pelanggan bertanggung jawab atas memasukkan alamat yang benar saat checkout. Jika pelanggan dianggap bertanggung jawab atas kegagalan pengiriman, kami akan memberikan layanan pengiriman ulang atau mengembalikan dana untuk total nilai pesanan, kecuali biaya pengiriman sebesar $8.95.
1.6 Jika perusahaan kami atau perusahaan pengiriman dianggap bertanggung jawab atas kegagalan pengiriman, kami akan menawarkan pengiriman ulang gratis tanpa biaya tambahan. Pengembalian dana penuh akan diberikan dalam keadaan berikut:
(a) Informasi pelacakan menunjukkan bahwa kegagalan pengiriman telah terjadi; dan
(b) Pelanggan tidak bertanggung jawab atas kegagalan pengiriman.
PENGEMBALIAN DANA UNTUK BARANG YANG SANGAT TIDAK SESUAI DENGAN DESKRIPSI
1.7 Dalam kasus yang sangat jarang terjadi di mana barang Anda tiba rusak parah atau sangat tidak sesuai dengan deskripsi, tim dukungan pelanggan kami akan meminta informasi lebih lanjut sebelum dapat menginisiasi pengembalian dana. Ini termasuk foto, gambar, tangkapan layar, deskripsi produk, dan materi lain yang dapat kami gunakan untuk memverifikasi bahwa barang tersebut tiba rusak atau sangat tidak sesuai dengan deskripsi.
1.8 Untuk memenuhi syarat untuk penggantian, permintaan harus diajukan dalam waktu 30 hari setelah tanggal pengiriman, sebagaimana tertera dalam informasi pelacakan.
Tim layanan pelanggan dan evaluasi kami dapat, atas kebijaksanaan mereka sendiri, mengambil langkah-langkah berikut:
(a) Memberikan pengembalian dana penuh jika barang tiba rusak parah atau sangat tidak sesuai dengan deskripsi; atau
(b) Memberikan pengembalian dana sebagian jika barang rusak sebagian selama pengiriman atau tidak sesuai dengan deskripsi; atau
(c) Tidak memberikan pengembalian dana.
Harap dicatat bahwa kami mengambil pandangan objektif saat mengevaluasi keluhan pelanggan, dan tim evaluasi pelanggan kami berhak membuat keputusan akhir tentang jumlah pengembalian dana sesuai dengan Pasal 1.7 dari kebijakan pengembalian dana. Mohon dimengerti bahwa kami sangat berhati-hati untuk memastikan bahwa Anda menerima barang berkualitas, dan kami memiliki proses yang ketat untuk memastikan pemeriksaan kualitas.
1.9 Anda menyetujui bahwa keputusan yang dibuat oleh tim layanan pelanggan dan evaluasi kami dalam Kebijakan Pengembalian Dana akan bersifat final dan mengikat.
PEMBATASAN TANGGUNG JAWAB
2.0 Dengan melakukan pembelian dari kami, Anda setuju bahwa total tanggung jawab kami kepada Anda dalam segala keadaan, tidak akan melebihi jumlah yang dibayarkan (termasuk biaya pengiriman) untuk barang Anda.
PENGEMBALIAN DANA UNTUK PEMBATALAN PESANAN
2.1 Kecuali ditentukan dalam Pasal 1.1 hingga 1.7 dari Kebijakan Pengembalian & Pengembalian ini, pembatalan pesanan setelah barang dikirim tidak dapat dikembalikan. Jika Anda tidak yakin tentang detail apa pun dari barang di toko kami, atau jika Anda ingin melakukan perubahan pada barang dalam pesanan Anda atau detail pribadi Anda, harap hubungi tim dukungan pelanggan sebelum pengiriman.
PENGEMBALIAN DANA UNTUK BARANG YANG HILANG ATAU DICURI
2.2 Hello Slippers tidak bertanggung jawab atas barang yang hilang atau dicuri yang telah dikonfirmasi berhasil diantar oleh kurir. Kami tidak mengganti atau menggantikan pesanan yang telah dikonfirmasi diantar oleh kurir dan dilaporkan hilang atau dicuri. Hello Slippers dapat, atas kebijaksanaannya sendiri, menyediakan afidavit jika diperlukan penggantian.
PENGEMBALIAN DANA UNTUK KARTU HADIAH
2.3 Pembelian Kartu Hadiah bersifat final dan tidak dapat dikembalikan, kecuali jika diperlukan secara tegas oleh hukum.
Jika pesanan dibayar dengan Kartu Hadiah dan kemudian dikembalikan dan diminta pengembalian dana, jumlah pesanan yang dibayarkan dengan Kartu Hadiah akan dikembalikan ke Kartu Hadiah yang sama.
PENGEMBALIAN DANA UNTUK HADIAH GRATIS
2.4 Hadiah gratis yang disertakan dalam pesanan Anda tidak akan dikembalikan, dikembalikan, atau dikirim ulang secara individual atas alasan apa pun.
PENGEMBALIAN
2.5 Jika Anda memiliki alasan atau saran lain bahwa Anda tidak puas dengan pesanan, silakan hubungi layanan pelanggan kami di support@helloslippers.com dalam waktu 30 hari setelah menerima produk untuk meminta pengembalian. Tim layanan pelanggan kami akan memberikan Anda alamat pengembalian kami. Dan semua biaya pengiriman pengembalian ditanggung oleh pelanggan.
Jika Anda memerlukan bantuan dengan pesanan Anda, jangan ragu untuk menghubungi kami.
