Benvenuti a Hello Slippers! Ecco alcune domande frequenti sulla spedizione e il tracciamento degli ordini che potrebbero esservi utili.
QUANTO TEMPO CI VUOLE PER LA SPEDIZIONE?
Forniamo spedizione espressa tracciata in tutto il mondo. La spedizione richiede circa 7-14 giorni a seconda della vostra posizione. A causa della situazione Covid-19, potrebbe richiedere più tempo.
Spedizione verso USA (eccetto HI, AK, GU, PR), Canada, Australia, Nuova Zelanda, UK, Germania, Francia, Italia, Irlanda, Spagna e Polonia: 7-14 giorni (spedizione internazionale tracciata). Articoli non consegnati dopo 45 giorni saranno rimborsati.
Spedizione verso USA (HI, AK, GU, PR) e altri paesi e aree: 21-60 giorni (spedizione internazionale tracciata). Articoli non consegnati dopo 90 giorni saranno rimborsati.
Le spedizioni verso gli USA sono gestite da USPS o UPS, mentre gli articoli destinati al Regno Unito e al Canada sono gestiti rispettivamente da Royal Mail e Canada Post. Gli articoli destinati alla Francia sono gestiti da La Poste, mentre quelli destinati all'Australia sono gestiti da Australian Post.
*Quando effettuate un ordine con noi, riceverete un'email che conferma il vostro acquisto e un'altra email con l'ID di tracciamento per tracciare il vostro ordine in tempo reale mentre attraversa la rete di consegna.
COME POSSO TRACCIARE I MIEI ARTICOLI CON IL CORRIERE LOCALE DEL MIO PAESE?
Forniamo un numero di tracciamento internazionale e un numero di tracciamento dell'ultimo miglio locale se desiderate tracciare il vostro articolo con il servizio postale locale del vostro paese per vedere le date di consegna stimate una volta che il vostro articolo è arrivato nel vostro paese.
Si prega di utilizzare il vostro numero di tracciamento dell'ultimo miglio se desiderate tracciare il vostro pacco con il servizio postale locale del vostro paese (ad esempio, USPS, Canada Post, Australia Post) Inserite il vostro numero di tracciamento dell'ultimo miglio nel servizio di tracciamento delle consegne locali del vostro paese per vedere lo stato del vostro articolo. Si prega di attendere alcuni giorni affinché il numero di tracciamento dell'ultimo miglio venga generato – nella maggior parte dei casi, il numero di tracciamento dell'ultimo miglio inizierà a mostrare una data di consegna stimata una volta che il vostro articolo è in transito nel vostro paese.
COSA SUCCEDE SE NON RICEVO IL MIO ORDINE?
Secondo la nostra Politica di Rimborso, emetteremo un rimborso per il vostro articolo che non arriva dopo 45 giorni (o 90 giorni a seconda della vostra posizione) dalla data dell'ordine. Vi assicuriamo che faremo del nostro meglio per garantire che riceviate il vostro articolo in tempo, ma fattori al di fuori del nostro controllo (cioè, sdoganamento, proteste, lockdown pandemici) possono causare ritardi. Cerchiamo la vostra comprensione in questo periodo.
PERCHÉ NON VEDO ALCUNA INFORMAZIONE DI TRACCIAMENTO?
Si prega di attendere almeno 3-5 giorni affinché le informazioni di tracciamento vengano aggiornate sul lato logistico e visualizzate. Si noti che il link di tracciamento fornito nell'email potrebbe richiedere tempo per caricarsi completamente poiché il numero di tracciamento deve essere tracciato attraverso diverse reti logistiche per il vostro paese. Se non riuscite ancora a vedere alcuna informazione di tracciamento, vi preghiamo di contattarci.
DOVE SPEDITE?
Spediamo nella maggior parte dei paesi del mondo, inclusi USA, Canada, Regno Unito, Germania, Francia, Italia, Paesi Bassi, Australia e la maggior parte del Sud-est asiatico.
DEVO PAGARE LE TASSE DOGANALI O L'IVA? (solo per i clienti dell'UE)
In vista delle nuove normative IVA dell'UE entrate in vigore il 1 luglio 2021, Hello Slippers assorbirà temporaneamente i costi dell'IVA per le spedizioni verso l'UE mentre implementiamo nuove misure per raccogliere l'IVA dai nostri clienti. Attualmente, stiamo pagando l'IVA tramite il numero IOSS della nostra società logistica e questo sarà visualizzato sui pacchi in arrivo nell'UE (escluso il Regno Unito). Pertanto, i clienti che spediscono nell'UE dovrebbero avere i loro pacchi che superano la dogana senza la necessità di un pagamento aggiuntivo dell'IVA, poiché assorbiremo l'IVA per loro conto.
Detto ciò, i clienti rimarranno comunque responsabili per eventuali pagamenti aggiuntivi dell'IVA nel caso in cui ciò venga richiesto dalle autorità doganali per qualsiasi motivo. Si noti che potremmo eventualmente decidere di trasferire le spese IVA ai clienti dell'UE in futuro, anche se al momento non ci sono piani per farlo.
Le spedizioni verso USA, Regno Unito, Canada e Asia non sono influenzate da queste normative e saranno consegnate come di consueto.
OGNI ORDINE VIENE FORNITO CON UN NUMERO DI TRACCIAMENTO?
Sì, riceverete un numero di tracciamento quando spediremo i vostri articoli per tracciare il vostro articolo in tempo reale. Questo numero di tracciamento può anche essere utilizzato per tracciare il vostro ordine con il servizio di consegna postale locale (cioè, USPS, Royal Mail) a seconda del vostro paese e posizione.
QUANTO TEMPO CI VUOLE PER RICEVERE UN NUMERO DI TRACCIAMENTO?
Ci vogliono circa 2-5 giorni lavorativi per ricevere un numero di tracciamento per il vostro articolo. Si noti che potrebbe richiedere fino a 7 giorni per ricevere il numero di tracciamento per gli articoli di abbigliamento, poiché dovremo adattare l'articolo in base alla vostra selezione di taglia prima di spedirli. Per ordini con più articoli, i numeri di tracciamento per tutti gli articoli saranno inviati solo una volta che tutti gli articoli sono stati spediti. I numeri di tracciamento saranno inviati all'indirizzo email utilizzato durante il checkout.
COME POSSO TRACCIARE IL MIO ORDINE UTILIZZANDO IL MIO NUMERO DI TRACCIAMENTO?
Per tracciare il vostro ordine in tempo reale, basta cliccare sul numero di tracciamento inviato alla vostra email per vedere lo stato di consegna del vostro ordine.
COME RICEVERÒ I NUMERI DI TRACCIAMENTO?
I numeri di tracciamento saranno inviati via email all'indirizzo email utilizzato durante il checkout.
POSSO ANNULLARE O MODIFICARE IL MIO ORDINE DOPO IL PAGAMENTO?
Si noti che generalmente non consentiamo cancellazioni degli ordini dopo che il pagamento è stato effettuato. Tuttavia, potete richiedere una modifica dell'articolo dopo aver effettuato l'ordine (ad esempio, se volevate un paio di pantofole rosa invece di un paio bianco). Vi preghiamo di contattare immediatamente il nostro servizio clienti utilizzando la pagina dei contatti prima che spediamo i vostri articoli.
PERCHÉ DEVO PAGARE PER LA SPEDIZIONE?
Abbiamo inizialmente fornito la spedizione gratuita per tutti gli ordini, ma la spedizione gratuita significava che gli ordini venivano consegnati più lentamente per articoli più piccoli perché passavano attraverso la posta ordinaria. Nel tentativo di ridurre i tempi di spedizione e fornire il tracciamento su tutti gli articoli, abbiamo introdotto una tariffa per questo metodo di spedizione accelerato che utilizza un servizio e un corriere di consegna più veloce.
QUALI TIPI DI PAGAMENTO ACCETTATE?
Accettiamo PayPal, Mastercard, Visa, American Express e la maggior parte delle carte di credito. Tutti i pagamenti sono sicuri e protetti da crittografia, e i dettagli della vostra carta non saranno memorizzati.
QUAL È LA VOSTRA POLITICA DI RIMBORSO?
In conformità con la nostra politica di protezione dell'acquirente e di rimborso, emetteremo un rimborso se non ricevete il vostro articolo o se il vostro articolo non è come descritto. Se il vostro articolo arriva danneggiato a causa della gestione della consegna, sostituiremo l'articolo danneggiato senza costi aggiuntivi da parte vostra. Si prega di leggere i termini della nostra Politica di Rimborso qui.
COME POSSO CONTATTARVI?
Ci piacerebbe sentirvi! Se avete bisogno di aiuto con il vostro ordine, non esitate a contattarci con il vostro numero d'ordine o a contattarci a hello@helloslippers.com
I nostri Termini & Condizioni completi sono disponibili qui.
